INFORMAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONFLITOS E CONSUMO

Empresa aderente do CNIACC-Centro Nacional de Informaçao e Arbitragem de Conflitos e Consumo, com os seguintes contatos:
www.arbitragemdeconsumo.org 
21 384 74 84


Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a esta Entidade de Resolução de Litígios.
Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt.

 

TERMOS DE UTILIZAÇÃO

Processo do Registo e Encomenda

Para efetuar as suas compras através deste website, deverá registar-se previamente;

Os dados inseridos pelo utilizador são da sua inteira responsabilidade;

O utilizador ao registar-se assume automaticamente que tem idade superior a 18 anos;

O utilizador receberá um link de confirmação de email após preenchimento do formulário de adesão para garantir a validação do mesmo.

 

Ruptura de Stock e Reembolsos

Todos os artigos da loja LIBISTORE encontram-se limitados ao stock existente. 

No caso de existir ruptura de stock e já ter sido efetuado o pagamento, o departamento de Apoio ao Cliente da loja Libistore contactará o utilizador. Se o utilizador não desejar aguardar pela reposição do stock, ou se o produto não puder ser reposto, a loja Libistore devolverá o respetivo valor através de transferência bancária para o NIB a indicar pelo utilizador, no prazo de 5 dias úteis. Os 5 dias úteis contarão a partir da confirmação, por parte do utilizador e da Libistore.

 

Entregas, Portes de Envio e Estado da Encomenda

A entrega das encomendas será efetuada pelos CTT Expresso para a morada indicada pelo utilizador aquando da encomenda.

No caso da morada do cliente ser nas Ilhas ou um apartado enviaremos pelos correios convencionais em carta registada com aviso de receção.

Em caso de ausência do destinatário será deixado um aviso de passagem e terá de efetuar o levantamento na estação de correios indicada no aviso.

Poste Restante, se o cliente desejar poderá pedir para enviarmos a encomenda diretamente para a estação de correios mais próxima, levantando a mesma nos 5 dias uteis seguintes a entrega da mesma.

PROCESSO DE ENVIO E ENTREGAS

a)       Se a encomenda foi recolhida nas nossa instalações, o cliente não pagara qualquer tipo de taxa associada.

b)       O prazo médio de entrega das transportadoras em Portugal Continental é de 1 a 5 dias. A este prazo acresce um período suplementar de 3 a 10 dias úteis nos casos em que a encomenda se destine aos Arquipélagos da Madeira e Açores. Os envios internacionais têm um prazo médio de 4 a 15 dias, em função dos seus destinos.

A contagem dos prazos indicados só se inicia no momento em que a encomenda é expedida dos nossos armazéns que nunca ultrapassará os 7 dias úteis.

c)       Os prazos anunciados de entrega são estimados e baseados na informação prestada de boa-fé pelas empresas transportadoras não sendo vinculativos.

d)       O Cliente fica obrigado a provar a falta de algum produto ou algum facto que considere configurável como defeito. No caso de defeito a prova do mesmo deverá ser efetuada por escrito e apoiada para o efeito com fotografias.

e)       A Libistore tudo fará para respeitar os prazos de entrega estipulados, não aceitando contudo, qualquer reclamação, ação legal ou cancelamento justificada por prejuízos ou inconvenientes provenientes de atrasos nas entregas.

f)        Na União Europeia não existem taxas alfandegárias, os direitos de alfândega aplicam-se somente às mercadorias vendidas desde a União Europeia para os Países fora da União Europeia, neste caso cabe ao cliente pagar os direitos de alfândega e os custos associados aos eventuais aspetos administrativos.

ENVIOS

Os artigos são enviados por correio registo em mão.
Todas as encomendas são enviadas em caixas de cartão ou envelope almofado discreto sem qualquer indicação artigos.
Qualquer encomenda tem despesas de envio entre 3,80€ a 6,60€, 8,50€ no continente português; oferta dos portes a partir de 75€
Ilhas portuguesa Açores e madeira os portes 3,80€ a 6,60€; oferta dos portes a partir de 75€.


Encomendas para pais da Europa fora Portugal, o pagamento terá que ser feito por transferência bancária
Enviamos a encomenda depois de boa cobrança.

ALFANDEGA

A nossa empresa não se responsabiliza por encomendas retidas na alfândega dos paises de destino, por motivo de importação ilegal.

Para evitar transtornos, certifique-se que os produtos que pretende importar sao legais no seus pais.

Em caso de retenção alfandegaria, não será devolvido qualquer valor ao cliente.

ISENTO DE PORTES DE ENVIO NACIONAL

Para todas as encomendas superiores a 75,00€ não será cobrado portes.
Esta oferta e valida apenas correios CTT para encomendas efectuadas em Portugal continental e ilhas da madeira e açores.
Esta opção activar-se-á automatiquemente ao efectuar a sua encomenda nos sist

MEIOS DE PAGAMENTO

Os meios de pagamento disponíveis são:

Multibanco;

Transferência Bancária:

Wester Union:

O cliente deverá efetuar o pagamento até 96h (4 dias) após a confirmação da encomenda no site. Expirado este prazo a encomenda será cancelada.

 

DEVOLUÇÃO

Conforme o nº1 do Decreto Lei 143/2001, de 26 de Abril " Nos contratos à distância, o consumidor dispõe de um prazo mínimo de 14 dias para resolver o contrato".

Caso deseje proceder à devolução de artigos adquiridos na Libistore, poderá contactar o Apoio ao Cliente, no prazo de 15 dias a contar da sua data de receção, que lhe fornecerá informações sobre o processo de devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.

A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor. Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar a reclamação ao transportador, contactando posteriormente o Apoio ao Cliente da Libistore. Deve também contactar o Apoio ao Cliente Libistore, no prazo de 48h após receção do mesmo, caso tenha recebido uma embalagem em boas condições mas ainda assim os artigos estejam danificados.

Os custos de devolução serão suportados pelo cliente.

Todos os produtos estão abrangidos pela Garantia de Fabricante assegurada pelas respetivas marcas

 

Política de Privacidade

 Os dados pessoais recolhidos pela Libistore, respeitam todas as normas éticas e legais em vigor.

Após o seu registo, o acesso à informação é restrito, sendo apenas utilizada para o processamento das suas encomendas, nomeadamente pagamentos, expedições, serviço pós-venda e para os fins a que se dedica a loja online. A Libistore assegura que não vende, não aluga e não permuta as informações recolhidas a terceiros.

Garantimos nos termos da lei o direito ao acesso e retificação de qualquer dado que lhe diga respeito. Para isso aceda ao nosso site e efetue a operação diretamente em “minha conta”.

 

Username e Segurança nas Transacções

Cada cliente registado escolherá um Username (email) que é único, pessoal e intransmissível. A password é escolhida pelo cliente no momento do registo e deverá ser mantida em segredo.

Ao utilizar os nossos serviços de pagamento garante que, em nenhuma circunstância, qualquer uma das partes envolvidas tenha acesso às informações do cartão de crédito ou de informações bancárias. Sendo os nossos pagamentos totalmente seguros.

 

Duração, Prova, Conservação e arquivo das transações

As presentes condições aplicam-se durante todo o prazo da disponibilidade online dos serviços oferecidos pela Libistore.

Os registos informatizados, conservados nos sistemas informáticos da Libistore em condições de segurança consideram-se como uma prova das comunicações, das encomendas e dos pagamentos produzidos entre as partes. O arquivo das encomendas e das faturas será efetuado sobre um suporte fiável e duradouro.

 

Legislação e Foro

Quaisquer acordos e documentos a que sejam aplicáveis as presentes condições de venda são regulados pela lei Portuguesa. Os litígios emergentes de quaisquer acordos ou documentos a que sejam aplicáveis as presentes condições de venda serão submetidos aos tribunais competentes de Portugal.

 

QUEM SOMOS!

A nossa loja online comprometesse a cumprir com toda a legislação vigente sobre vendas à

distância e comércio eletrónico, nomeadamente o Decreto­Lei 82/2008, bem como outras

disposições legais que se apliquem a este tipo de comércio.

As centenas de clientes que compram os nossos produtos regularmente, são a prova da eficácia do serviço prestado e da alta qualidade dos nossos produtos.

Proporcionamos apoio ao cliente que nos pode contactar sempre que tiver alguma dúvida ou necessitar de algum esclarecimento, seja por telefone, ou por e­mail.

Libistore é uma loja online, dispõe de uma gama de produtos certificados que garante ao cliente a máxima segurança, eficácia e satisfação.

 

Contactos e horários

Telm: (+351) 914287877 / 924321201
Segunda a sábado das 09h00 / 19h00

Email: geral@libistore.com
info@libistore.com


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